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新型コロナウイルス感染症の拡大で、対面での商談を避けたいというお客様のご要望にお応えして導入したAudi Online Concierge(ビデオ通話サービス)。
しかし、来店せずに遠方からでもご希望のクルマもチェックできるメリットを積極的に活用されるお客様も増えています。
Audi Approved Automobile有明のセールススタッフが、ビデオ通話を使った実際の商談について紹介します。

※掲載内容は2020年11月13日時点のものです。

ご来店と変わらないクオリティでAudi認定中古車を確かめる。
Audi Online Concierge(ビデオ通話サービス)によるAudi認定中古車の商談、成約が増えています。







Audi Approved Automobile有明
セールス/アウディ保険マイスター | 本吉満雄

Audi Online Concierge(ビデオ通話サービス)にはどのようなメリットがありますか?

 ビデオ通話の最大のメリットは、Audi認定中古車の状態を、ご自宅にいながらお客様ご自身の目で直接ご確認いただけることです。お客様が映像酔いしないよう、映像端末はスタビライザーを用いて画像が安定するようにし、マイクにも風防をつけて風の音などを防いでいます。また、ビデオ通話の時間は長くても30分程度とし、実際に来店されたのと変わらないクオリティをご負担にならない時間でご案内しています。

 もう一つのメリットは、お客様のお住まいの最寄り店舗のみならず、Audi Approved Automobile全店のクルマをお選びいただけることです。さらにご成約の際にはご自宅までの陸送費用も弊社で負担しておりますので、余計なお支払いもありません。日本でAudiの認定中古車を最も多く販売しているAudi Japan Salesの豊富な車のなかから、お客様の条件に合った1台をお選びいただけます。

ビデオ通話にはまだ少し抵抗があるのですが…

 ビデオ通話でのやりとりにご承諾いただきますと、まずはアプリのインストール方法や設定方法からご案内しています。スマートフォンやタブレット端末をお持ちであれば簡単に準備できます。ビデオ通話がつながりましたら、はじめに私たち担当セールスの自己紹介とショールームのご紹介をします。お客様にリラックスしていただくとともに、多くのAudi認定中古車が並んでいる光景をご覧いただき、ご安心いただくための大切な時間です。この際、担当セールスが自己紹介をすることで、お客様と打ち解けるとともに、お客様のご家族のことなどについて知ることで、クルマの使い勝手などのアドバイスもさせていただけます。

クルマの状態はどこまで分かりますか?

 店舗の紹介と自己紹介を簡単に済ませたら、いよいよお客様お目当てのクルマとの対面です。ぐるっと回りながら、ライトやフロントグリル、ホイールやタイヤ、ドア付近、給油口などを映し、クルマの使用感やキズなどをチェックしていきます。室内は、内装の状態はもちろん広さなども実感していただけるように、私たちが身長をお伝えしながら実際にシートに座ってみたりもします。トランクのサイズは、目盛りをつけたスーツケースを置いてみることで直感的にご理解いただけます。

 お客様が最も気にされているのはコクピット周りですが、これも着座した目線でお届けします。バーチャルコクピットが目の前に映る様子なども臨場感たっぷりにご確認いただけます。ビデオ通話でお伝えできないのは、おそらくニオイだけ。そこは私たちが「まだほんのりと新車の香りが残っています」「タバコのにおいはありません」などとお伝えしています。

Audi Online Concierge(ビデオ通話サービス)は今後も続けていきますか?

 走行距離、ボディの状態、タイヤの摩耗や表面のクラック、シートのヤレの有無、レザーの表皮のハリやや擦った痕跡…。新車と違って、中古車は1台1台コンディションが異なりますので、実際にお確かめいただくことが大切です。これまでも、メールとお電話でのやりとりだけでご購入いただいたケースはありますが、想像よりキズが目立っていたなど、納車時にはじめてお客様が気づかれることもありました。ビデオ通話ですとこういった認識のズレがありません。

 また、遠方のAudi Approved Automobile店舗に気になるクルマがあっても、そこまでお出かけになる必要もなく、お客様のスケジュールへの影響も最小限になります。コロナ渦ではじまった新しい商談のカタチですが、利用される方も増えつつあり、今後はスタンダードな商談の方法の一つに成長していくでしょう。
 決して安くはないAudi認定中古車。ご購入を検討の際はぜひAudi Online Concierge(ビデオ通話サービス)をご利用いただき、細部までご納得のうえでお求めいただければと思います。

気になる1台も動画で確認
Audi Online Concierge(ビデオ通話サービス)のご案内

セールスやアドバイザーへのご相談だけでなく、実際の店舗に置かれた気になる1台をカメラで映しながら隅々までご覧いただけるなど、実際のご来店と変わらぬサービスをご提供します。ぜひご利用ください。

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