［サービスアドバイザー］小川 朋子Tomoko Ogawa
Audi みなとみらい / 2013年7月入社
「コミュニケーションがサービスの質を⾼める」
Questionアウディジャパン販売に入社したきっかけは？
前職は地元・新潟県のAudi正規ディーラーでの勤務を経て、中古車販売店に勤務していました。アウディジャパン販売に転職したきっかけは、Audiみなとみらいのオープニングスタッフとして女性のサービスアドバイザーを募集していると知ったことです。「こんなチャンスは二度とないかもしれない」と地元を離れることを決めて、チャレンジしました。女性のサービスアドバイザーは広く自動車業界をみても珍しい存在なので、採用していただいたことが本当に嬉しかったことを鮮明に覚えています。
Question日々の仕事内容、その中で感じるやりがいとは？
サービスアドバイザーの具体な仕事内容は、Audi車の修理や点検などでご来店いただくお客様の受付、問診内容をメカニックスタッフに伝えます。
修理・点検にあたって見積もりが発生するのであればお客様に連絡し、修理・点検後の引き渡しの説明を担当するといった流れです。言い換えれば、お客様とメカニックの橋渡しという役割です。メカニック、お客様の気持ちもわかるので、双方の間に入って情報を伝えるというのは私にとって天職かもしれません。
Audiみなとみらいは国内最大規模のAudiショウルームなので、私自身が経験者であるとはいえ、最初は戸惑う部分もありました。1日にご来店されるお客様、受け付けさせていただくお客様の人数が他のショウルームとあきらかに違います。でも、来店客数が多く気が抜けないという意味では、知識も経験も多く積むことができますので、非常に大きなやりがいを感じています。
Questionこれからの目標・ビジョンをおしえてください
サービスアドバイザー歴は長いですが、まだまだ勉強不足だなという実感です。というのも、新しいモデルが入ってくるとデザインも技術も新しくなっていたりしますので、つねに知識をアップデートしていかなければなりません。お客様とメカニックスタッフの間に入るからこそ、「わかりません」では済まないですから。
たまにお客様からご指名をいただく機会がありますが、ゆくゆくはそれをもっと増やしていき、「あの人にしかお願いしたくない」と思われる信頼感の厚いサービスアドバイザーになりたいです。